工商银行珠海、横琴分行科技赋能深化为民服务

时间:2019-11-08 12:24来源:未知 作者:admin 点击:
珠海、横琴分行近年来不断完善线上平台的服务功能,为群众提供724小时线上线下一体化服务,便捷性和高效性不断提升。依托工行电商平台(融e购)、线上、购物、缴费充值等各类服务全线上办理,目前线上平台交易量已占到该行全部业务的98%。 在打造强大线上平台

  珠海、横琴分行近年来不断完善线上平台的服务功能,为群众提供“7×24小时”线上线下一体化服务,便捷性和高效性不断提升。依托工行电商平台(融e购)、线上、购物、缴费充值等各类服务全线上办理,目前线上平台交易量已占到该行全部业务的98%。

  在打造强大线上平台的同时,珠海、横琴分行在线下“智能化”转型方面也同步发力,用了不到三年时间即让智能化改造覆盖了全辖区所有网点。目前,智能设备可办理的业务涵盖了90%以上的个人非现金业务,包括开卡、账户查询、账户挂失、打印个人账户历史明细、理财、缴费充值等。通过智能设备办理业务,客户不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名,业务办理平均时间比在柜面节省约70%,极大提升了服务效率和客户体验。

  工商银行珠海、横琴分行主动适应市场变化,通过产品输出、平台对接、场景植入,不断丰富场景内容和形式,充分发挥物理网点和智能设备的渠道优势,积极推进服务从金融向生活、公共服务等更广阔的领域渗透。近年来,珠海、横琴分行积极配合政府和监管部门改革,通过银政互联推出一系列便民服务。如在辖内网点为企业免费提供工商登记代办服务;区域内首家开办电子社保卡申领服务;搭建政务服务线上平台,在网点智能柜员机上开通“政务服务”菜单,可办理不动产业务、社保业务、公积金业务以及预约相关政务服务等,极大方便了市民群众就近办理政务业务;积极推行不动产交易登记、商业贷款“一窗受理”,真正做到“让数据多跑路,让群众少跑腿”。

  此外,还创建了线上支付生态圈,为居民提供饭堂支付、无感支付智慧停车等服务,并搭建了包括水电燃气费、交通罚款、党团工会费、教育培训费等40多项内容的通用缴费平台,在民生领域源源不断输出金融科技创新成果。

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